Mystery Journey

Services aus realer Perspektive erleben

Für Organisationen mit Kundenkontakt, physischen Standorten oder komplexen Serviceketten

Sie wissen nicht, wo Barrieren konkret entstehen?

Ihre internen Einschätzungen weichen von der tatächlichen Nutzung ab?

Sie möchten Servicequalität aus Sicht von Menschen mit Behinderung verstehen?

Was wir tun

• Wir testen Ihre Services inkognito entlang der gesamten Nutzungskette.
• Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen durchlaufen reale Prozesse vor Ort oder digital.
• Wir dokumentieren systematisch Erlebnisse, Brüche und Abhängigkeiten.

Wir analysieren

• Räume, Wege und Informationsangebote
• Interaktionen mit Mitarbeitenden
• Prozessübergänge und Schnittstellen
• Abbruchmomente und Unsicherheiten

Ihr Ergebnis

• Transparente Schwachstellen entlang der gesamten Journey
• Konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen
• Hinweise für Schulungen und Prozessanpassungen
• Belastbare Argumente für interne Entscheidungen

Ihr strategischer Nutzen

• Sie verbessern Servicequalität für alle Nutzer*innen
• Sie reduzieren Reibungsverluste und Abbrüche
• Sie stärken Vertrauen und Markenwirkung
• Sie schaffen eine fundierte Grundlage für weitere Investitionen